POLÍTICAS DE COMPRA – STGO BIKE

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1. Identificación del vendedor

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STGO BIKE es una marca comercial perteneciente a THUG BIKE SpA, sociedad legalmente constituida en Chile, la cual opera y comercializa todos sus productos bajo dicha razón social.

Toda compra realizada a través de nuestros canales oficiales se entiende efectuada con THUG BIKE SpA.

 

2. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en STGO BIKE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Compra, además de la legislación vigente aplicable.

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3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de producirse un error involuntario de inventario o de actualización de existencias, STGO BIKE informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Reembolso total del dinero pagado.

• Cambio por otro producto de igual valor.

• Esperar la reposición del producto, previa aceptación del cliente.

 

4. Precios

Todos los precios publicados incluyen IVA cuando corresponda.

STGO BIKE podrá modificar precios, promociones y ofertas sin previo aviso. No obstante, una vez confirmada una compra, el precio pagado permanecerá inalterable para dicha transacción.

Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

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5. Confirmación de la compra

La recepción del correo de confirmación del pedido no constituye aceptación automática de la compra.

La venta se entenderá perfeccionada únicamente cuando STGO BIKE confirme la disponibilidad del producto y procese el pedido.

En caso de errores evidentes de precio, publicaciones duplicadas, fallas informáticas, errores tipográficos manifiestos o problemas de stock, STGO BIKE podrá dejar sin efecto la compra, restituyendo íntegramente las sumas pagadas.

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6. Envíos

Los despachos son realizados mediante empresas de transporte externas.

Los plazos informados son referenciales y pueden verse afectados por situaciones ajenas a STGO BIKE, tales como:

• condiciones climáticas;

• alta demanda logística;

• retrasos de la empresa transportista;

• fuerza mayor.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, STGO BIKE proporcionará el número de seguimiento correspondiente.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la ley establezca expresamente lo contrario.

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7. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el embalaje presenta daños evidentes que puedan afectar el contenido, se recomienda dejar constancia con el transportista antes de aceptar la entrega.

Cualquier inconveniente deberá informarse a STGO BIKE dentro de un plazo razonable, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

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8. Cambios voluntarios

Cuando corresponda un cambio voluntario por talla, color o preferencia personal (y no exista una obligación legal de devolución), el producto deberá:

• encontrarse sin uso;

• mantener etiquetas originales;

• conservar su embalaje original;

• incluir todos sus accesorios.

En estos casos, los costos de envío de ida y de regreso serán de cargo del cliente, salvo que STGO BIKE informe expresamente una promoción distinta.

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9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le otorga respecto de productos que presenten fallas o defectos no atribuibles a un mal uso.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• golpes;

• accidentes;

• desgaste normal por uso;

• armado incorrecto;

• modificaciones del producto;

• mantenimiento inadecuado;

• utilización distinta a la recomendada por el fabricante.

 

10. Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena, el derecho a retracto sólo procederá en los casos en que la ley lo establezca o cuando STGO BIKE lo haya ofrecido expresamente. Solo las ventas online tienen un periodo de 10 días corridos de plazo para ser ejercido. Las compras con retiro en tienda son consideradas como compra presencial, porque el cliente tiene la oportunidad y obligación de revisar el producto antes de retirarse, salvo que se indique expresamente en una promoción o publicación específica, STGO BIKE no ofrece retracto convencional adicional al contemplado por la legislación vigente.

 

11. Devoluciones

Cuando corresponda una devolución de un producto por una causa distinta a una falla imputable a STGO BIKE o al ejercicio de un derecho legal que establezca otra cosa, el costo del envío del producto hacia STGO BIKE será de cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso o cambio que corresponda según el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizan mediante reversa por el mismo medio de pago que el cliente utilizó y en caso de que no se vea reflejado en su cuenta y/o medio de pago, debe ponerse en contacto con su banco. Una vez realizado en reembolso en nuestra plataforma, no es responsabilidad de STGO BIKE si el dinero de la devoción fue retenido y/o decomisado por el sistema bancario y sus procesos de seguridad.  Cuando la devolución tenga su origen en un error de despacho atribuible a STGO BIKE o en una garantía legal procedente, los costos de transporte serán asumidos por STGO BIKE.

 

12. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando ello sea posible, o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.

Los plazos dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.

 

13. Imágenes y descripciones

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial.

Debido a diferencias de iluminación, calibración de pantallas o actualizaciones del fabricante, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia que no constituyen una falla del producto.

 

14. Datos personales

Los datos entregados por los clientes serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, despachos, servicio postventa y comunicaciones relacionadas con la transacción, conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

STGO BIKE no comercializa información personal de sus clientes.

 

15. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, cambios, garantías o devoluciones, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por STGO BIKE.

 

16. Legislación aplicable

Las presentes Políticas de Compra se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.